Política de privacidad
Última actualización: 12 de julio de 2026
Qué recopilamos
Replies.live recopila y procesa mensajes intercambiados entre tu negocio y tus clientes a través de canales de mensajería conectados (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger). Estos datos se utilizan únicamente para proporcionar el servicio del asistente de ventas de IA.
Cómo utilizamos tus datos
- Genera respuestas impulsadas por IA a los mensajes de clientes
- Califica leads y rastrea etapas de conversación
- Mejora la calidad de las respuestas mediante análisis de conversaciones
- Calcular uso para propósitos de facturación
Almacenamiento de datos
Los datos se almacenan en la infraestructura de Supabase (PostgreSQL) en la región de la UE. El procesamiento de IA se realiza mediante las APIs de Anthropic (Claude) y OpenAI. No vendemos tus datos a terceros.
Proveedores de servicios y telemetría
Usamos Supabase y Vercel para alojar el servicio, Anthropic y OpenAI para procesar solicitudes de IA, Stripe para facturación, Resend para correo transaccional, y las API de los canales de mensajería que conectas. Sentry y PostHog reciben diagnósticos técnicos minimizados y eventos de producto en sus regiones de la UE. La reproducción de sesiones, la captura automática de páginas y la recopilación predeterminada de datos personales están deshabilitadas.
Solo divulgamos los datos necesarios para que cada proveedor realice su servicio. El acceso del proveedor se rige por salvaguardas contractuales y términos de procesamiento de datos aplicables.
Período de retención
Los mensajes, conversaciones y registros de leads se conservan durante toda la vida de tu cuenta. Cuando eliminas tu cuenta o revocas la autorización de Instagram, los datos personales asociados (mensajes, detalles de contacto de leads, historial de conversaciones, credenciales de canal) se eliminan dentro de90 días". Los datos de uso anonimizados y agregados pueden retenerse para reconciliación de facturación y análisis de productos."
Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de todos tus datos en cualquier momento contactándonos en human@replies.live". Para usuarios de Instagram: revocar la aplicación desde tu configuración de Instagram activará automáticamente la eliminación de datos, y podrás confirmar el estado en" app.replies.live/data-deletion-status.
Tus derechos (GDPR)
Si estás ubicado en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes los siguientes derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos:
- Derecho de acceso — solicita una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación — pídenos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
- Derecho al olvido — pídenos que elimines tus datos personales ("derecho al olvido").
- Derecho a la portabilidad de datos — recibe tus datos en un formato legible por máquina.
- Derecho a oponerme / restringir el procesamiento — limita cómo usamos tus datos.
- Derecho a presentar una reclamación con tu autoridad local de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a human@replies.live". Respondemos dentro de 30 días."
Restricción de edad
Replies.live está destinado al uso empresarial y no está dirigido a individuos menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de nadie menor de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, por favor contacta con nosotros enhuman@replies.live y lo eliminaremos de inmediato.
Contacto
El controlador de datos y operador de Replies.live es Stanislau Bublik operando como MONO Live (NIP 7272896439), con domicilio registrado en al. 1 Maja 5/9a, 90-717 Łódź, Polonia. Para consultas relacionadas con privacidad: human@replies.live
Consulta también nuestroTérminos de Servicio.