Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Ce que nous collectons

Replies.live collecte et traite les messages échangés entre votre entreprise et vos clients via les canaux de messagerie connectés (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger). Ces données sont utilisées uniquement pour fournir le service d'assistant de vente IA.

Comment nous utilisons vos données

Générer des réponses alimentées par l'IA aux messages des clients
Qualifiez les prospects et suivez les étapes de la conversation
Améliorer la qualité des réponses grâce à l'analyse des conversations
Calculer l'utilisation à des fins de facturation

Stockage des données

Les données sont stockées sur l'infrastructure Supabase (PostgreSQL) dans la région UE. Le traitement de l'IA est effectué par les API Anthropic (Claude) et OpenAI. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

Fournisseurs de services et télémétrie

Nous utilisons Supabase et Vercel pour héberger le service, Anthropic et OpenAI pour traiter les demandes IA, Stripe pour la facturation, Resend pour les emails transactionnels, et les API des canaux de messagerie que vous connectez. Sentry et PostHog reçoivent des diagnostics techniques minimisés et des événements de produit dans leurs régions UE. La relecture de session, la capture automatique de page et la collecte par défaut de données personnelles sont désactivées.

Nous ne divulguons que les données nécessaires pour que chaque fournisseur effectue son service. L'accès des fournisseurs est régi par des garanties contractuelles et les conditions de traitement des données applicables.

Période de conservation

Les messages, conversations et enregistrements de prospects sont conservés pendant toute la durée de vie de votre compte. Lorsque vous supprimez votre compte ou révoquez l'autorisation Instagram, les données personnelles associées (messages, coordonnées des prospects, historique des conversations, identifiants de canal) sont supprimées dans90 jours. Les données d'utilisation anonymisées et agrégées peuvent être conservées à des fins de rapprochement de facturation et d'analyse de produit.

Suppression de données

Vous pouvez demander la suppression de toutes vos données à tout moment en nous contactant à human@replies.live. Pour les utilisateurs d'Instagram : révoquer l'application depuis vos paramètres Instagram déclenchera automatiquement la suppression des données, et vous pourrez confirmer le statut à app.replies.live/data-deletion-status.

Vos droits (RGPD)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants en vertu du Règlement général sur la protection des données :

Droit d'accès — demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification — demandez-nous de corriger les données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'oubli — demandez-nous de supprimer vos données personnelles (« droit à l'oubli »).
Droit à la portabilité des données — recevez vos données dans un format lisible par machine.
Droit d'opposition / restriction du traitement — limitez la façon dont nous utilisons vos données.
Droit de déposer plainte avec votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un email à human@replies.live. Nous répondons dans les 30 jours.

Restriction d'âge

Replies.live est destiné à un usage professionnel et n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de la part de quiconque de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter àhuman@replies.live et nous le supprimerons rapidement.

Contact

Le responsable du traitement des données et l'opérateur de Replies.live est Stanislau Bublik exerçant sous le nom de MONO Live (NIP 7272896439), adresse enregistrée al. 1 Maja 5/9a, 90-717 Łódź, Pologne. Pour les demandes liées à la confidentialité : human@replies.live

Voir aussi notreConditions d'utilisation.