Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026

Cosa raccogliamo

Replies.live raccoglie ed elabora i messaggi scambiati tra la tua azienda e i tuoi clienti attraverso i canali di messaggistica connessi (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger). Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per fornire il servizio di assistente di vendita AI.

Come utilizziamo i tuoi dati

Genera risposte alimentate da IA ai messaggi dei clienti
Qualifica i lead e traccia le fasi della conversazione
Migliora la qualità delle risposte attraverso l'analisi delle conversazioni
Calcola l'utilizzo per scopi di fatturazione

Archiviazione dei dati

I dati sono archiviati su infrastruttura Supabase (PostgreSQL) nella regione UE. L'elaborazione dell'IA viene eseguita da API Anthropic (Claude) e OpenAI. Non vendiamo i tuoi dati a terze parti.

Provider di servizi e telemetria

Utilizziamo Supabase e Vercel per ospitare il servizio, Anthropic e OpenAI per elaborare le richieste di IA, Stripe per la fatturazione, Resend per le email transazionali e le API dei canali di messaggistica che colleghi. Sentry e PostHog ricevono diagnostica tecnica minimizzata e eventi di prodotto nelle loro regioni UE. La riproduzione della sessione, l'acquisizione automatica della pagina e la raccolta predefinita di dati personali sono disabilitate.

Divulghiamo solo i dati necessari affinché ogni provider esegua il suo servizio. L'accesso del provider è disciplinato da garanzie contrattuali e termini di elaborazione dei dati applicabili.

Periodo di conservazione

Messaggi, conversazioni e record di lead vengono conservati per tutta la durata del tuo account. Quando elimini il tuo account o revochi l'autorizzazione di Instagram, i dati personali associati (messaggi, dettagli di contatto del lead, cronologia della conversazione, credenziali del canale) vengono eliminati entro90 giorni". I dati di utilizzo anonimizzati e aggregati possono essere conservati per la riconciliazione della fatturazione e l'analisi del prodotto."

Eliminazione dei dati

Puoi richiedere l'eliminazione di tutti i tuoi dati in qualsiasi momento contattandoci a human@replies.live". Per gli utenti di Instagram: revocare l'app dalle impostazioni di Instagram attiverà automaticamente l'eliminazione dei dati e potrai confermarne lo stato su" app.replies.live/data-deletion-status.

I tuoi diritti (GDPR)

Se sei ubicato nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, hai i seguenti diritti secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati:

Diritto di accesso — richiedi una copia dei dati personali che abbiamo su di te.
Diritto di rettifica — chiedici di correggere dati inesatti o incompleti.
Diritto all'oblio — chiedici di eliminare i tuoi dati personali ("diritto all'oblio").
Diritto alla portabilità dei dati — ricevi i tuoi dati in un formato leggibile da macchina.
Diritto di opposizione / limitazione del trattamento — limita come utilizziamo i tuoi dati.
Diritto di presentare un reclamo con la tua autorità locale per la protezione dei dati.

Per esercitare uno di questi diritti, invia un'email a human@replies.live". Rispondiamo entro 30 giorni."

Restrizione di età

Replies.live è destinato all'uso aziendale e non è rivolto a persone di età inferiore a 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da chiunque abbia meno di 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci ahuman@replies.live e lo elimineremo prontamente.

Contatto

Il responsabile del trattamento dei dati e l'operatore di Replies.live è Stanislau Bublik che opera come MONO Live (NIP 7272896439), con sede registrata al. 1 Maja 5/9a, 90-717 Łódź, Polonia. Per domande relative alla privacy: human@replies.live

Vedi anche il nostroTermini di servizio.