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Cas d'usage
Les clients beauté font des recherches en DM : ils demandent comment fonctionne un traitement, si cela fait mal, combien de temps cela dure et quel est le prix — généralement à 23h après avoir vu une publication avant/après. Replies.live répond à chaque question à partir de votre Knowledge en quelques secondes, réserve la visite pendant que l'intérêt est fort, capture le contact et ramène les clients au moment du prochain rendez-vous.
En beauté, la consultation commence dans le DM bien avant que quelqu'un ne s'assoie sur une chaise. Les prospects comparent les salons par la rapidité et la qualité de leurs réponses — soins après-traitement, contre-indications, temps de cicatrisation, prix. Un salon qui répond aux heures d'ouverture demain perd face à celui qui répond maintenant.
Replies.live répond maintenant. Il connaît vos traitements, vos prix et vos politiques, montre l'empathie que méritent les questions comme « est-ce que ça va faire mal ? », et fait discrètement le travail commercial : suggérer le bon service, capturer le contact et rappeler au client quand son cycle de cils, de couleur ou de botox est dû à nouveau.
Les messages directs les plus pertinents arrivent la nuit — et trouvent une boîte de réception vide jusqu'au matin.
Douleur, sécurité, guérison, allergies — chacun mérite une réponse réfléchie, pas un tarif.
Les prospects qui demandent le prix et disparaissent ne sont jamais relancés.
Les traitements récurrents signifient des retours prévisibles — que personne ne déclenche systématiquement.
Questions de traitement répondues avec précision et empathie à partir de votre Knowledge ; photos comprises (un client peut envoyer ses cheveux ou sa peau) ; prise en charge par un opérateur pour les décisions de nature médicale.
Guide de suivi ou offre première visite en échange d'un numéro de téléphone — pour que la personne qui demande à 23h soit joignable demain.
Les relances Telegram autorisées peuvent inviter les contacts capturés à revenir au moment opportun. L'envoi de diffusion par e-mail est différé jusqu'à la disponibilité de domaines d'envoi vérifiés par locataire.
La préparation optionnelle de campagne d'accès anticipé est disponible uniquement pour les comptes pilotes activés ; l'accès au fournisseur et les permissions varient.
23:40 — un prospect demande si les injections de comblement labial font mal et combien de temps dure le gonflement. L'IA répond honnêtement à partir de votre Knowledge et propose un créneau de consultation gratuit.
Elle demande le prix, se tait. L'IA lui propose votre guide de réduction à la première visite en échange de son numéro de téléphone. Capturé.
Matin — votre administrateur voit le fil, confirme le créneau en un seul clic depuis la même boîte de réception.
Un client envoie une photo demandant si ses cheveux peuvent devenir blond platine — l'IA donne les conseils standard de votre coloriste et réserve un test de mèche.
Six semaines plus tard, un suivi Telegram approuvé peut inviter les clients capturés à réserver un retouche ; l'équipe peut vérifier toute réservation résultante.
Conservez les jugements médicaux, de sécurité et autres à enjeux élevés auprès du personnel qualifié. Vous pouvez fournir une Knowledge commerciale approuvée et définir un chemin de transfert, mais vous devez examiner les conseils de l'assistant et les utiliser uniquement selon vos propres politiques et règles applicables.
Oui — elle voit les images envoyées dans le chat (état des cheveux, inspiration ongles, questions de peau) et répond avec vos conseils standards.
Il reflète automatiquement la langue de chaque client — utile pour les salons avec une clientèle internationale.
Les contacts capturés peuvent recevoir des suivis Telegram autorisés concernant les offres saisonnières ou les retouches. L'envoi de diffusion par e-mail est différé jusqu'à ce que les domaines d'envoi vérifiés par locataire soient disponibles.
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