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Cas d'usage
Pour les marques DTC qui vendent via le contenu, le DM est le moment de plus haute intention dans l'entonnoir : quelqu'un a vu le produit dans une bobine et veut savoir s'il convient, s'il est expédié ou s'il est réapprovisionné. Replies.live répond en secondes avec une vraie connaissance du produit, gère les objections, capture le contact pour la prochaine sortie, et ramène les acheteurs — transformant les achats ponctuels en revenus répétés qui font fonctionner les marges DTC.
Les marques axées sur le contenu ne perdent pas les ventes à la caisse — elles les perdent dans les DM auxquels personne ne répond. « Ça marche en petit ? », « quand réapprovisionnez-vous ? », « livrez-vous en Pologne ? » sont des signaux d'achat avec une demi-vie de minutes. Au moment où un humain répond, le fil a déjà avancé.
Replies.live répond pendant que la bobine est encore à l'écran. Il connaît votre catalogue, le dimensionnement et l'expédition de votre base de connaissances, recommande comme un bon assistant de magasin, et — critiquement pour les marques vivant de lancement en lancement — capture le contact, afin que le prochain lancement commence avec un public que vous possédez plutôt qu'un algorithme que vous louez.
Les questions sur les produits issues du contenu ont des minutes d'intention, pas des heures.
Tailles, matériaux, expédition, réapprovisionnements — sans réponse, chacun devient une vente abandonnée.
La portée de chaque lancement dépend du fil d'actualité, sauf si les contacts sont capturés dans vos canaux propres.
Sans réengagement, le deuxième achat — où vivent les profits DTC — ne se produit jamais.
Les questions sur les produits trouvent des réponses instantanées grâce aux connaissances du catalogue ; les recommandations correspondent à ce que le client décrit ; les questions sur les photos sont comprises (« cela conviendrait-il à mon salon ? »).
Liste d'accès anticipé, code de réduction ou alerte de réapprovisionnement en échange d'un abonnement email ou Telegram — capturé en cours de conversation.
Les annonces de sorties et alertes de réapprovisionnement autorisées sur Telegram peuvent être envoyées aux contacts capturés qui ont posé des questions sur un produit. L'envoi de diffusion par e-mail est différé jusqu'à la disponibilité de domaines d'envoi vérifiés par locataire.
La préparation optionnelle de campagne d'accès anticipé est disponible uniquement pour les comptes pilotes activés ; l'accès au fournisseur et les permissions varient.
Une bobine de teaser génère 200 DM demandant le prix et les tailles — chacun reçoit une réponse en quelques secondes, dans la langue du client.
Un client hésite entre deux tailles ; l'IA pose deux questions et en recommande une, avec votre politique d'échange comme garantie.
L'article est en rupture de stock — l'IA propose une alerte de réapprovisionnement pour son abonnement Telegram. 300 alertes collectées à la fin de la vente.
Jour de réapprovisionnement : un suivi Telegram approuvé peut notifier les contacts capturés ; l'équipe peut vérifier les commandes résultantes dans ses propres dossiers de magasin.
Une demande de gros/vente en gros arrive — l'IA l'escalade instantanément, et le fondateur conclut l'affaire personnellement.
Il apprend vos produits à partir de votre site web et de votre base de Knowledge — noms, matériaux, tailles, expédition, politiques. La synchronisation en temps réel du niveau de stock ne fait pas partie de la portée actuelle ; la mécanique de réapprovisionnement fonctionne par capture et envoi, ce qui monétise aussi la rupture de stock.
Il guide le client vers le paiement avec le bon lien et traite chaque question pré-achat. Le paiement se fait sur votre boutique — le rôle de l'IA est de s'assurer que le client y arrive décidé.
Réponse honnête : si les conversations ne précèdent pas les achats et les clients ne reviennent pas, des outils comme les flux Klaviyo couvrent déjà votre rétention. Replies.live brille pour les marques dont les ventes commencent dans les DM et dont les clients achètent à nouveau.
Les contacts capturés peuvent être associés au produit demandé. Un suivi Telegram approuvé peut notifier les contacts pertinents d'une baisse ou d'un réapprovisionnement. L'envoi de diffusion par e-mail est différé jusqu'à ce que les domaines d'envoi vérifiés par locataire soient disponibles.
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